酒店服务是酒店出售的最重要的产品，因此酒店工作人员在任何情况下都应对客人保持友善的态度，做到热情、礼貌、周到；工作要认真细致，办事讲求效益，处处关心客人，事事为客人着想，使客人感到亲切、愉快。总之，由于酒店向客人提供了各种服务，使客人在精神和物质方面的需求得到满足，从而产生舒适感、安全感和宾至如归感是衡量饭店服务质量的主要标志。
        为了检验枫华丽致酒店的服务产品能否满足客人的要求，因此酒店决定将2009年4月定为“枫华丽致酒店服务满意月”，籍此开展优质服务月活动。
        此次优质服务月活动以向宾客发送《宾客意见表》的方式进行，请宾客为我们向其提供的服务进行评定，从而使我们能找到自身的不足之处并加以改正和完善。为此酒店各部门纷纷对员工进行了宣传、发动，将活动的主题及目的传达到每位员工，并使之熟记，切实保证此次活动的顺利开展，并适时开展以提高员工业务技能素质和规范化服务为主要内容的岗位培训，以全面提高酒店员工的服务意识，同时结合星级酒店的服务规范对员工进行针对性、强化性培训，组织员工开展技术练兵和技术比武活动，为提供优质服务打下扎实的基础，确保酒店上下能以最佳状态投入到此次优质服务月活动中去，实现“内练技术、外竖形象”的目的，使酒店员工的素质和服务水平得到一定的提升，打造一个“自然化、精细化、高效化”的服务模式，为宾客营造了一个热情、真挚的消费氛围。

2009年4月1日